질문은 AI에게, 해결은 상담원에게? 챗봇 희망 고문이 되지 않으려면
최근 AI 챗봇은 빠르게 발전하고 있다.많은 사람들은 이제 AI가 사람 대신 상담과 문제 해결까지 해줄 수 있을 것이라 기대한다. 하지만 현실은 다르다.복잡한 질문이 나오는 순간, 대화는 결국 “상담원 연결”로 끝나는 경우가 많다. 챗봇 희망 고문이 된 것이다. 이번 글에서는 중국 휴머노이드 로봇 구매 상담과 국내 은행 AI 콜센터 사례를 통해, 현재 AI 챗봇의 한계와 앞으로 … 더 읽기