질문은 AI에게, 해결은 상담원에게? 챗봇이 ‘희망 고문’이 되지 않으려면
“최근 AI 챗봇 기술이 비약적으로 발전하고 있으며, 많은 사람들이 AI 상담을 통해 문제를 해결할 수 있을 것이라는 기대를 하고 있다. 그러나 복잡한 질문을 던질 때마다 여전히 ‘상담원 연결’로 이어지는 경우가 많다. 이번 포스트에서는 중국의 휴머노이드 로봇 구매 상담과 국내 은행의 AI 콜센터 경험을 통해 AI 챗봇의 한계와 AI 에이전트의 발전 방향을 살펴보겠다. 질문은 AI에게, 해결은 상담원에게? … 더 읽기